Política de privacidad

Quién vende y cómo contactar

La entidad identificada en el panel de datos del vendedor es responsable de esta tienda y de tus compras. Su nombre legal, identificación fiscal, dirección y correo de atención se mantienen actualizados desde nuestra administración. Para cualquier consulta, reclamación o devolución, utiliza ese contacto e indica tu número de pedido. No envíes contraseñas ni datos de tarjeta por correo o chat.

Datos y finalidades

Tratamos los datos de contacto y entrega, contenido y estado de los pedidos, referencias de pago, credenciales cifradas mediante hash, solicitudes de soporte y señales de seguridad. Son necesarios para gestionar la compra, cobrar, enviar, atender devoluciones y proteger el servicio. Stripe recibe directamente los datos de tarjeta; no guardamos su número completo.

La ejecución del contrato fundamenta pedidos y soporte; las obligaciones legales fundamentan los registros fiscales y contables; el interés legítimo fundamenta medidas proporcionadas de seguridad. La analítica, publicidad y recordatorios opcionales se basan en tu consentimiento.

Chat y actividad en directo

El saludo del chat es automático; responde nuestro equipo. Al escribir por primera vez pedimos nombre y correo para atenderte, sin suscribirte a publicidad. Los mensajes se almacenan cifrados y las conversaciones inactivas se eliminan tras 180 días. No compartas datos sensibles en el chat.

Solo con permiso de medición, el panel interno muestra sesiones activas en los últimos 90 segundos, ubicación aproximada y categoría de dispositivo/página. Se actualiza aproximadamente cada 25 segundos; no conserva la IP completa en esos registros y redondea las coordenadas. Los registros de presencia se eliminan tras cinco minutos de inactividad.

Analítica, Meta y recordatorios

Con tu consentimiento, Meta Pixel y Conversions API reciben eventos de visita, producto, carrito, inicio de pago y compra, con valor y moneda. Pueden incluir identificadores de navegador, datos de conexión y campos de contacto normalizados y convertidos en hash para relacionar eventos. El hash no convierte estos datos en anónimos. Los eventos de navegador y servidor comparten identificador cuando procede para evitar duplicados.

En España, los recordatorios de carrito se activan únicamente si marcas voluntariamente la opción correspondiente. Se envían como máximo cuatro, aproximadamente a los 10 minutos, 4 horas, 10 horas y 24 horas de inactividad. Puedes darte de baja en cada mensaje. Una compra confirmada cancela los recordatorios pendientes.

Proveedores y transferencias

Compartimos lo necesario con Stripe para pagos, Arsys para alojamiento y correo, el transportista para la entrega y, si consientes, Meta para medición y servicios publicitarios. También con asesores o autoridades cuando exista obligación. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; se aplican los mecanismos de transferencia exigibles, incluidas decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo cuando correspondan. Puedes solicitar información sobre las garantías aplicables al contacto de privacidad.

Conservación y seguridad

Conservamos la documentación de pedidos, pagos e impuestos durante los plazos legales aplicables y la necesaria para atender reclamaciones. Las cuentas se mantienen mientras sean utilizadas o deban conservarse datos asociados; después se eliminan o anonimizan cuando corresponda. Los datos opcionales se conservan solo mientras sean necesarios para la finalidad informada o se agregan. Meta aplica sus propias reglas de conservación a los datos ya recibidos.

Los accesos de administración están restringidos y auditados; los datos de contacto y entrega se cifran en reposo y las contraseñas se almacenan mediante hash. Ningún servicio en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Tus derechos y preferencias

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad cuando correspondan, y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento previo. Escribe al contacto de privacidad publicado o, si no se indica uno distinto, a soporte. Podemos pedir información proporcionada para comprobar tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Puedes comprar sin aceptar publicidad ni analítica opcional. El selector de país propone una moneda, pero puedes cambiarla. No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre ti.

Menores y cambios

La tienda no se dirige a menores. Publicaremos cambios relevantes en esta política; un cambio de texto no autoriza por sí solo nuevas finalidades incompatibles para datos recogidos anteriormente.