Garantía legal de los bienes nuevos
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Cuando proceda, tendrás derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, a una reducción del precio o a resolver la compra. La solución se realizará en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Las garantías comerciales adicionales no sustituyen tus derechos legales.
Comunica el problema a soporte con la referencia del pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudarnos, pero no condicionan por sí solas un derecho legal. No sigas utilizando un producto que pueda resultar inseguro. Cubriremos los gastos necesarios de transporte y solución cuando exista una falta de conformidad de nuestra responsabilidad.
Ayúdanos a revisar tu caso
Indica la referencia del pedido, cuándo apareció el problema y cómo se manifiesta. Conserva el producto y accesorios mientras lo revisamos. Nunca te pediremos que continúes usando un producto inseguro. Las instrucciones de mantenimiento no reducen la protección legal frente a defectos del producto.
Sin coste cuando corresponde
Los remedios por falta de conformidad incluyen los gastos necesarios previstos por la ley. Contacta antes de enviar el producto para coordinar el transporte y evitar gastos innecesarios.
Garantías adicionales
Una promesa comercial del fabricante o una extensión voluntaria de la tienda es adicional a la garantía legal. Conserva su documentación si se entrega con tu compra; no necesitas contratar una extensión para disfrutar de los derechos obligatorios.
Información oficial
Estas fuentes permiten consultar la normativa. Las políticas describen los compromisos de la tienda y no sustituyen el asesoramiento individual.
BOE · Derechos de las personas consumidoras