Devoluciones y reembolsos

Desistimiento: 14 días naturales

Puedes comunicar tu decisión de desistir sin justificarla durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Después de comunicarla dispones de otros 14 días para devolver los bienes. Basta una declaración clara enviada a nuestro correo de soporte: no necesitas esperar una autorización para ejercer el derecho dentro del plazo. Contacta para obtener la dirección correcta antes de remitir el paquete.

Reembolsaremos el importe correspondiente, incluido el envío ordinario inicial cuando proceda, por el mismo medio de pago y en un máximo de 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución. El suplemento de envío rápido elegido voluntariamente no se reembolsa por desistimiento. El coste directo de devolución por cambio de opinión corresponde al cliente. Solo responderás de la pérdida de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.

Devolución voluntaria ampliada a 30 días

Además del desistimiento legal, puedes solicitar una devolución por cambio de opinión hasta 30 días después de la entrega. Para esta ampliación voluntaria, el producto debe estar sin usar, completo, con sus accesorios y documentación, en estado apto para la venta y protegido para el transporte. El cliente asume el coste directo de devolución salvo acuerdo distinto. Estas condiciones adicionales no se aplican para restringir los primeros 14 días de desistimiento ni las reclamaciones por falta de conformidad.

Modelo opcional de comunicación

Puedes copiar y enviar este texto a soporte: «Comunico mi desistimiento de la compra del producto [producto], pedido [referencia], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de comunicación: [fecha]». No es obligatorio utilizar este modelo ni explicar un motivo.

Garantía legal de los bienes nuevos

Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Cuando proceda, tendrás derecho a reparación o sustitución gratuitas y, en los supuestos legales, a una reducción del precio o a resolver la compra. La solución se realizará en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Las garantías comerciales adicionales no sustituyen tus derechos legales.

Comunica el problema a soporte con la referencia del pedido y una descripción. Las fotos pueden ayudarnos, pero no condicionan por sí solas un derecho legal. No sigas utilizando un producto que pueda resultar inseguro. Cubriremos los gastos necesarios de transporte y solución cuando exista una falta de conformidad de nuestra responsabilidad.

Excepciones y forma del reembolso

Las excepciones por higiene o bienes precintados solo se aplican cuando el artículo y el supuesto cumplen realmente los requisitos legales; no se presume que todo accesorio de cuidado quede excluido. Abrir el embalaje no elimina una reclamación por defecto. Los reembolsos se tramitan al medio original; tu banco puede tardar en reflejarlos. No sustituimos un reembolso legalmente exigible por saldo de tienda sin que lo elijas libremente.